Ответ по ситуации
Нужно проверить договор, объем фактически оказанных услуг, основание отмены и подтверждение оплаты. Возврат за полностью неоказанную услугу и спор о качестве уже проведенного лечения имеют разную доказательственную основу. Подайте требование о расчете и возврате относимой суммы. Расходы исполнителя, если на них ссылаются, должны быть конкретно объяснены, а не обозначены общим словом «штраф».
Исполнителю укажите услугу, дату отмены и сумму предоплаты по чеку. Попросите расчет возврата с объяснением того, какие действия фактически выполнены. Если часть денег удержана, сопоставьте названные расходы с договором и обстоятельствами отмены; спорные удержания разбирайте отдельно от самого факта неоказанной услуги.
Что уточнить
- Услуга совсем не оказана или оказана частично?
- Кто отменил прием?
- Есть ли письменные условия удержания денег?
Практические действия
- Сохраните договор, чек и сведения об отмене
- Направьте требование о расчете и возврате оплаты
- Проверьте обоснование удержаний и выберите способ оспаривания
Официальные источники
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ↗Ст.84 закона 323-ФЗ; закон 2300-1 и условия договора
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.