Ответ по ситуации
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора услуги при оплате фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с его исполнением. Условие о безусловном удержании всей цены не освобождает исполнителя от проверки соответствующего основания. Нужно различать законный отказ без нарушения и требования из-за недостатка или просрочки: для них могут действовать иные последствия.
Направьте ясное заявление об отказе, указав договор и желаемый расчет. Попросите представить документы о фактически понесенных относимых расходах. Сохраните оплату и сведения об уже выполненных действиях. При споре анализируйте каждую удержанную сумму, а не только название штраф в договоре. Если услуга относится к специальной регулируемой сфере, дополнительно проверьте соответствующие правила до выбора способа требования.
Что уточнить
- Какая услуга заказана?
- Что уже выполнено?
- Чем обосновано удержание?
Практические действия
- Подать отказ установленным способом
- Запросить подтверждение расходов
- Проверить сумму возврата
Официальные источники
- Закон РФ о защите прав потребителей ↗Закон о защите прав потребителей, ст. 32
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.