Ответ по ситуации
Для доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов на ремонт, уценку, замену или возврат закон предусматривает обязанности продавца и иных указанных лиц. Если надлежащее лицо не исполняет эту обязанность, потребитель может требовать возмещения предусмотренных расходов при самостоятельной организации. Это не означает право предъявить неподтвержденную произвольную стоимость любой поездки.
Сообщите продавцу о выбранном требовании, весе, адресе и необходимости организовать перевозку. Зафиксируйте отказ либо отсутствие согласованной доставки. При самостоятельной перевозке сохраните договор, порядок действий, чек и сведения о переданном товаре. Не отправляйте вещь на случайный адрес из стороннего каталога. Отделите транспортные расходы от цены товара и объясните, как каждая затрата связана с законным требованием и необходимой доставкой.
Что уточнить
- Какой вес и размер товара?
- Кто организует доставку?
- Какие расходы подтверждены?
Практические действия
- Запросить перевозку у надлежащего лица
- Сохранить отказ и документы
- Предъявить подтвержденные транспортные расходы
Официальные источники
- Закон РФ о защите прав потребителей ↗Закон о защите прав потребителей, ст. 18, п. 7
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.