Ответ по ситуации
Дополнительная платная услуга требует надлежащего согласия потребителя; ее нельзя считать выбранной только потому, что она была включена продавцом автоматически. Нужно проверить, что именно оплачено и какие подтверждения согласия имеются. Не вся скидка или комплект незаконны сами по себе, но связанные условия не должны лишать установленных законом прав и создавать неподтвержденное волеизъявление.
Получите чек, заказ, договор и сведения о подключении услуги. Зафиксируйте исходные настройки и сообщения, если они доступны, без изменения доказательств. Направьте требование о прекращении и возврате по конкретному основанию, указав отсутствие либо дефект согласия. Попросите предъявить подтверждение выбора. При споре отделите основной товар, дополнительную услугу и возможные связанные договоры, чтобы определить надлежащего обязанного исполнителя.
Что уточнить
- Какая услуга добавлена?
- Как выражалось согласие?
- Кто получил оплату?
Практические действия
- Собрать документы подключения
- Запросить подтверждение согласия
- Предъявить требование надлежащему лицу
Официальные источники
- Закон РФ о защите прав потребителей ↗Закон о защите прав потребителей, ст. 16
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.