Ответ по ситуации
До завершения получения сообщите сотруднику о видимом повреждении и попросите оформить предусмотренную проверку и акт. Если отправление было с описью, она помогает сопоставить фактическое содержимое с заявленным. Не ограничивайтесь домашними фотографиями после выбрасывания упаковки, когда обстоятельства выдачи еще можно установить.
Сохраните упаковку, идентификатор, фотографии и акт, а также перечень отсутствующих или поврежденных материалов. Затем подайте претензию по правилам соответствующей услуги. Если утрачены уникальные документы, отдельно выясните способ получения дубликатов у их выдавших лиц. Почтовое возмещение и восстановление юридического комплекта являются самостоятельными задачами.
Что уточнить
- Есть ли опись и видимые повреждения при выдаче?
- Какие именно документы отсутствуют?
Практические действия
- Потребовать фиксацию повреждения при получении.
- Сохранить упаковку и акт.
- Подать претензию и начать восстановление документов.
Официальные источники
- Почта России: опись вложения ↗Правила проверки вложений при выдаче; порядок претензий
- Почта России: подача жалобы и претензии ↗Правила проверки вложений при выдаче; порядок претензий
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.