Ответ по ситуации
Разделите две задачи: требование к продавцу о восстановлении потребительского права и сообщение органу о возможном нарушении требований безопасности. Сохраните упаковку, маркировку срока годности, чек или иное подтверждение покупки, фотографии товара и даты. Не употребляйте продукт ради дополнительного доказательства.
В обращении укажите конкретный магазин, товар, партию и обстоятельства покупки. Не утверждайте, что нарушение затронуло всех покупателей, если это неизвестно. Для денежного требования выберите предусмотренный законом способ защиты; надзорная жалоба сама по себе не заменяет разрешение имущественного спора между вами и продавцом.
Что уточнить
- Какая дата и маркировка срока годности подтверждены?
- Сохранены ли товар, упаковка и покупка?
Практические действия
- Сохранить относимые доказательства.
- Предъявить конкретное требование продавцу.
- Сообщить органу о проверяемом нарушении безопасности.
Официальные источники
- Роспотребнадзор: порядок приема обращений граждан ↗Ст.18 закона о защите прав потребителей; компетенция Роспотребнадзора
- Закон РФ о защите прав потребителей ↗Ст.18-22,40; применимость зависит от выбранного требования
Учреждения и специалисты по теме
Выберите каталог, чтобы найти контакты и доступные действия.